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Fadela TAHAR

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Présentation

De Formation bac +5 je justifie d'une expérience de 15 ans réussie dans la mise en place et l'encadrement d'équipes commerciales en appels entrants et sortants.
Dotée d'un fort leadership j'ai la capacité de fédérer des équipes et de les amener à atteindre un niveau de performance permettant à chacun d'atteindre ses objectifs.

Diplomatie, communication et transparence sont des caractéristiques qui me définissent dans le domaine professionnel.
De nature ambitieuse et créative j'apprécie tout particulièrement de relever les défis et de triompher.

Je souhaite mettre mes compétences au profit d'une entreprise qui me permettra de réussir de nouveaux challenges.

Je suite à l'écoute de toutes vos propositions et je reste bien évidement à votre disposition .

N'hésitez pas à me contacter.

Expériences

  • Encadrement, formation et animation d'une équipe de commerciaux
  • Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs pour toute l'équipe commerciale
  • Garante de l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, marge et base clients
    Atteinte des objectifs 5 années consécutives - Chiffre d'Affaires Annuel obtenu : 17M
  • Développement, mise en place et suivi des opérations commerciales
  • Gestion et analyse des tableaux de bords KPI et des indicateurs de performances sur la qualité de la relation client.
  • Pilotage, analyse et suivi des indicateurs de qualité et de sécurité alimentaire ( Normes ISO)
  • Recrutement, suivi d'intégration et entretien annuel des collaborateurs
  • Gestion de l'activité globale Lady Factory
    Grossiste en parfumerie, cosmétique et lingerie haut de gamme (import-export)
  • Implantation d'un point de vente sur la région Grand-Duché de Luxembourg
  • Présider et suivi des relations fournisseurs (Angleterre - Espagne - Inde - Chine)
  • Développement du chiffre d'affaires et de la marge;Prospection et fidélisation du portefeuille clients
  • Participation et animation au salon professionnel Tradexpo

Responsable de Groupe Service Clients

ARVATO SERVICES
2001 à 2008
  • Encadrement et animation des équipes en Front Office
    Appels entrants et sortants du service clients Sfr - Numericable - Edf
  • Évaluation des équipes au travers d'indicateurs de performances et mise en place d'actions commerciales
  • Formation des collaborateurs sur les différentes techniques de vente et de négocation
  • Gestion administrative du personnel
  • Lancement et développement de cellules " Test " (Clients privilèges Vivendi - Sfr Pro )

Formations

Formation aux projets de développement et á la création d'entreprise

DEUG ARTS PLASTIQUES

UNIVERSITE DE METZ

Formation alliant théorie et pratique visant á développer la création artistique

Compétences

  • Animation d'équipe et pilotage d'activité
  • Aisance relationnelle et pédagogie
  • Recrutement et formation
  • Appétence pour les challenges et la culture du résultat
  • Anglais -Pack Office
  • SAP- AVAYA - SUPERVISION-VOCALCOM

Loisirs

  • Maquillage pour enfants Face Painting - Fondatrice de Misti-Grim ( www.misti-grim.fr )